Política de cancelación y reembolsos

Versión 2026-10-16 · Forma parte de los Términos y condiciones

En corto: si te arrepientes dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, te devolvemos el 100%. Después puedes cancelar cuando quieras y conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado, sin nuevos cargos. Cobros duplicados o por error siempre se reembolsan completos.

1. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Puedes revocar la contratación de una suscripción de Utilidad Land dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, sin dar explicaciones y sin penalización (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Te reembolsamos el 100% de lo pagado y tu acceso termina al procesar la revocación.

Aplica una sola vez por cliente y al primer cobro de cada plan, no a las renovaciones.

2. Cancelación de la suscripción

Mensual ($1,899 MXN): cancela en cualquier momento desde “Facturación” en tu menú de usuario. No se hace el siguiente cargo y conservas el acceso hasta el fin del mes pagado. No hay reembolso proporcional del mes en curso.
Anual ($12,000 MXN): pasados los 5 días hábiles, puedes cancelar la renovación en cualquier momento y conservas el acceso hasta el fin del año pagado. No hay reembolso proporcional del año en curso.
Te enviamos recordatorio por correo antes de la renovación del plan anual.

3. Siempre se reembolsa completo

Cobros duplicados o por un monto distinto al anunciado.
Cobros posteriores a una cancelación que hiciste en tiempo.
Cargos no reconocidos por ti, una vez verificados.

4. Fallas del servicio

Si una falla atribuible a Utilidad te impide usar el servicio pagado por más de 72 horas continuas, te bonificamos el tiempo afectado en tu siguiente periodo o, si lo prefieres, te reembolsamos esa parte proporcional.

Si eliminamos una función esencial de tu plan, puedes cancelar y recibir el reembolso proporcional del periodo no usado.

5. Utilidad App (implementación y renta mensual)

Implementación ($1,000 USD, pago único): reembolsable al 100% si cancelas antes de que inicie el onboarding. Una vez iniciado, no es reembolsable porque corresponde a trabajo ya realizado.
Renta mensual ($3,000 MXN): se cancela con aviso por correo antes de la siguiente fecha de cobro; no hay reembolso proporcional del mes en curso.
Si tu propuesta o contrato firmado establece condiciones distintas, prevalece lo firmado.

6. Cómo solicitarlo

Escribe a administracion@rgassets.mx desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Reembolso” o “Revocación”, indicando la fecha del cargo.
Te confirmamos la recepción y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Te recomendamos escribirnos antes de pedir un contracargo a tu banco: resolverlo directo suele ser más rápido.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO (Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, profeco.gob.mx). Nuestro contacto: RG ASSETS, S.A.P.I. de C.V., Avenida Salto del Agua 2240, Col. Jardines del Country, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44210, teléfono 33 2166 9764.